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報團游澳洲簽證被拒 途牛旅游扣1.99萬團費游客質疑

發布時間:2017-02-13 15:06:01
來源:舜網

舜網訊 春節期間報團游澳大利亞,沒想到旅行社代辦簽證被拒,行程泡湯,卻要支付1.99萬的費用,3.67萬的團費損失超過一半,家住濱州的市民王先生碰到了煩心事。

報團游澳洲簽證遭拒 還要支付一半團費

今年1月12日,王先生夫婦在途牛旅游濟南分公司報名參加“澳州新西蘭大堡礁12天精彩之旅”旅行團,二人團費共36720元。按計劃,將在2月10號由濟南出發踏上旅途。

報團游澳洲簽證被拒 途牛旅游扣2萬團費游客質疑

2月8日上午,王先生接到旅行社通知“澳洲簽證無理由拒簽。”王先生表示,為了此次出行,他提交了20萬元的擔保金,和50萬元的資產證明,當時旅行社的工作人員表示他的資質沒問題,澳洲團簽很容易通過,沒想到被拒簽還要支付超過一半的費用。

雙方說發不一 拒簽的責任到底在誰?

讓王先生不解的是,拒簽信的時間是2月7號,送簽時間是2月6號,而途牛會員系統顯示材料審核時間2月9號,送簽時間也是2月9號,擔保金狀態是空的,王先生懷疑簽證遭拒是因為旅行社工作人員沒有及時送簽,或者沒有提交完整的個人資料造成的。

報團游澳洲簽證被拒 途牛旅游扣2萬團費游客質疑

2月9日,記者聯系了途牛旅行的客服部門,公共關系部的王女士告訴記者,送簽時間不一致是因為途牛會員系統時間會有延誤造成的,客人拒簽是使館決定的,途牛的操作不存在失誤。按合同途牛要扣除王先生簽證費1150元/人,國際票段機票100元/人,內陸段機票4134元/人,住宿4600元/人,合計損失9984元/人,王先生兩人共計損失19968元,因為王先生購買了拒簽險,最終損失為5210.4元。

記者詢問王先生的簽證為何遭拒,王女士表示,原因是無法證明在規定時間返回,有滯留風險,并跟售后了解到王先生夫婦父母不在了,沒有子女。

聽到這樣的解釋,王先生很生氣 “自己跟團游,怎么會無法證明在規定的時間返回?我和妻子的雙方父母都健在,而且都有退休金,自己做工程家庭條件也不差,真不知道途牛怎么了解的自己雙方父母都不在,簡直胡說八道。”

支招:出行如何避免拒簽

出行如何避免拒簽?記者就此問題采訪了濟南好運游出境部的程經理,程經理表示,澳洲的團隊簽證旅行社一般提前15個工作日提交,對于想出境游的客戶,首先準備的所有資料要詳實,尤其是資產證明方面,還有良好的出境記錄,一般不會拒簽的,單身女性,無房無車無資產證明的游客拒簽幾率較大,對于王先生拒簽,程經理表示,使館只會告訴你,資料不全等因素,不會從拒簽信上看到具體原因。

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