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從滴滴出行到嗖嗖身邊,用科技釋放身邊需求

發布時間:2019-04-16 15:05:25
來源:中國金融商報網

之前記得有次下大雨,城市里到處都是積水,有人開了個玩笑說,要是有滴滴打船就好了,大概是從滴滴的商業模式中,看到了一個更大的世界。之后又有段子說有個APP叫滴滴打人,然后這個滴滴XX就被玩壞了,大家確實希望更多的看到類似的服務能夠以滴滴這種呼叫的形式來實現,而事實上,一些類似閃送、達達、送餐的服務也都有一些滴滴影子。不過這些都相對來說比較垂直,想要一站式解決用戶的各種需求還是非常復雜的事情,直到嗖嗖身邊的誕生。

身邊需求,即時平臺

其實每個人都會有很多小需求希望有更好的上門服務方案,而之前的O2O大潮洗禮了一下發現,這個需求實在是太難完成了,單一項目如果想要實現滴滴這樣的服務,幾乎不可能盈利。一個是用戶太少,另一個則是頻次太低,無法支撐整體的運營和架構成本。所以大潮變成退潮,本來熱熱鬧鬧的上門服務領域,一下子又冷了起來。不過也確實是經歷了風雨,才能見彩虹,如果沒有這么多人前仆后繼的嘗試,恐怕嗖嗖身邊也不會誕生。通過開創性的商業模式創新,嗖嗖身邊實現了智能生活全入口,實現購物、跑腿、外賣、配送、服務、社交等周邊生活服務全面覆蓋,短短幾年內就實現了200萬商戶和實體店主的加入和支持,讓身邊的上門服務開始變得不再遙不可及。

嗖嗖身邊能夠脫穎而出并不是一件巧合的事情,其本質還是在商業模式這一端進行了一個比較徹底的創新,通過基于 LBS 鎖定商家地理位置、需求搜索引擎訂單發送、碎片化時間技能變現、熱門資訊有償閱讀的四種創新技術完成平臺化運作,通過涵蓋大量用戶的需求來提升消費的頻次,通過社區一對一來完成服務點的鋪設。以小區業態為運營核心,穩扎穩打,放眼小的商業生態,來逐步構建大生態,積少成多,逐步獲得了成功。目前,嗖嗖身邊用戶下載量超6000萬,嗖嗖打造的獨特業態嗖嗖快店突破50萬家,日開店3000家,公司估值超過50個億,成為O2O風口過去后的幸存者,也可能會是最終的成功者。

用技術連接需求,實現傳統小店數字化升級

其實O2O上門服務需求強烈,但創業項目往往運營困難,核心還是在服務半徑太大,運營成本太高,但毛利水平卻不高,往往入不敷出。嗖嗖身邊的開創性主要有幾點,一個是運營的半徑以小區為單位,以日用電商為核心,打造了全新的電商品類嗖嗖快店,首次提出“店家自送貨”的互聯網新概念。因為嗖嗖快店主打一公里服務圈,上門最快只要8分鐘,不僅快而且成本比騎著電動車跑來跑去低很多,所以最終說服了店主實行免費配送。一旦配送免費,可以說就免掉了消費者的后顧之憂,也正如嗖嗖身邊的口號“店家免費送,買家放心宅”所說,大家可以節約更多的時間去做自己的事情,需要的東西和服務,就都交給嗖嗖身邊就好了。

當然,這個免費只是不收錢,商戶更看重的還是長期客戶的獲取,畢竟都在一個小區里,你免費上門送貨了,自然人家就會常年在你這里消費,算一下這個引流成本還是非常劃算的。有些類似小區訂牛奶的免費配送,因為量大距離近用戶密集,所以就攤薄了物流費用,解決了一個最大的成本。

嗖嗖快店用技術和平臺來實現傳統實體店的數字化升級,融合線上線下資源,解決實體店鋪流量少,經營困難的問題,大大扶持了實體店鋪的經營,也提升了消費者的生活體驗。這個免費送貨的問題看似是一個小問題,實際是一個大問題,包括最近行業反思送餐等服務的物流配送費用上漲問題,其實都可以通過這種小店服務來解決,從飯店、商店批量到小店,再從小店配送給小區,顯然可以大幅降低配送成本。

其次,再高頻的日用電商服務支撐下,用戶數量自然會有高速增長,這也使得一些頻次比較低的上門服務也有了存活空間,比如專業技師的上門服務,小區內的上門洗車、保養等等,都可以通過嗖嗖身邊的大量精準用戶來獲取自己的客戶,解決了精準流量的問題,其他業務服務的問題自然也就迎刃而解了。

第三,融入社交是關鍵。在很多倒下的O2O創業項目中,高昂的拓展費用往往是關鍵,很多企業最終都是燒錢推廣倒下的。嗖嗖身邊針對小區服務的近鄰屬性,有效的在產品中融入了社交推廣的系統,通過“用戶推廣商戶,商戶又綁定客戶”的方式,實現了低成本的擴張閉環。很多人會積極的推薦嗖嗖快店給身邊的店鋪加入來獲取獎金,而這些店鋪又會把自己的客戶引入嗖嗖身邊來呼叫自己提供服務,如此一來,在推廣方面可以說是大大的省錢,讓嗖嗖身邊的發展可以說是又輕又快。

突破來源于對行業的深刻理解

嗖嗖身邊打造出如此務實而巧妙的商業模式,其實還是和創始人對行業的深刻理解分不開。嗖嗖身邊創始人程俊曾任北京我愛我家科技公司創始人、董事長和滿堂紅房產、我愛我家加盟平臺創始人,董事長,對于區域經濟有著非常深刻的理解,尤其是小區生態的細節,可以說是了如指掌。而公司高管也大都來自百度、360、諾基亞等巨頭公司,在技術能力上也非常強大。也因此才能打造出嗖嗖身邊這樣的強大的新零售服務平臺。

從產品層面來講,嗖嗖身邊以人的生活場景為核心提供服務,延展性非常強,比如說既有嗖嗖快店這樣的零售服務中心,提供免費上門送貨,也有專業技師這樣的O2O綜合平臺,來實現生活服務的到家。值得一提的是技能咨詢板塊,則是一個強大的小區社交平臺,可以提供面對面交友、特長經驗有償分享、醫生在線門診及明星網紅面對面聊天等功能,也深受小區用戶歡迎。而在互聯網服務方面,共享應用可以實現不用裝APP直接使用云服務來節約手機空間,共享資訊則可以方便的在分享文章內插入自己的廣告,整個產品非常全面而且強大。

在這里,我們可以看到很多大型企業的影子,比如滴滴出行、京東到家、陌陌交友、美團上門服務、在行專業學習等等,而基于小區服務的嗖嗖身邊,完整的把這些服務結合在了一起,成為小區的一站式服務社交平臺,可以說是社區經濟大潮下的一個完美奇襲。畢竟我們生活的范圍也就是小區周邊,這里可以滿足我們生活中80%以上的需求,聚焦于此,上門服務,免費配送,就會讓實體商家變的更有競爭力,也會讓消費者享受到低價優質的服務。從這個角度來說,嗖嗖身邊確實找到了很好的切入點。而其身上具備的這些大企業特質,我相信也會融合出更強大的價值實現,最終打造出一個全新的風口。

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